Zwroty i reklamacje

Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej Stronie zwrotu zakupów (i taką formę rekomendujemy). Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres hello.everglowjewelry@gmail.com lub pocztą tradycyjną na adres:

Everglow Paula Borys
Olsztyńska 3c/45
80-395 Gdańsk

Następnie, w ciągu kolejnych 14 dni, odeślij nieużywany produkt wraz z wypełnionym Formularzem zwrotu na wskazany wyżej adres. Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Klient. Nie odbieramy paczek płatnych przy odbiorze oraz wysłanych do punktów odbioru (Paczkomaty, Żabki, placówki Poczty, itp.). Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki.

Produkty podlegające zwrotowi muszą spełniać następujące warunki:

• nie mogą nosić śladów użytkowania czy być uszkodzone;
• muszą zostać odesłane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu wraz z wszystkimi otrzymane z nim/nimi akcesoriami;
• muszą być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu zwrotnego.

Pamiętaj, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym – możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru lub w przypadku jego uszkodzenia, odmówić przyjęcia zwrotu.

Wyjątki od prawa zwrotu

Ze względów higienicznych oraz ze względu na charakter produktów, zwrotowi nie podlegają:

• biżuteria wykonywana na specjalnie życzenie klienta na podstawie ustalonego wzoru lub wykonana specjalnie pod rozmiar;
• biżuteria personalizowana (np. z grawerem);
• kolczyki.
  
  

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep. W sytuacji, gdy wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej i pozytywnej weryfikacji stanu produktu. Środki zostaną zwrócone na konto podane przez Ciebie w formularzu zwrotu.

Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się tutaj.

Masz wątpliwości jak dokonać zwrotu lub czy zakupiony przez Ciebie produkt podlega zwrotom? Napisz na hello.everglowjewelry@gmail.com lub skontaktuj się za pomocą formularza kontaktowego.

Wymiana produktu

W obecnym modelu sprzedaży nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar lub inny model, prosimy o dokonanie zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci prawo do reklamacji na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego. Produkty tworzone na specjalne zamówienie (np. z indywidualnym doborem rozmiaru, z grawerem, itp.) również podlegają reklamacji, jednak nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy.

Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki i niezwłoczny kontakt z nami mailowo.

 Procedura reklamacyjna

1. Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: hello.everglowjewelry@gmail.com

2. W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia i datę zakupu;
• szczegółowy opis wady lub problemu;
• zdjęcia dokumentujące uszkodzenie (jeśli to możliwe);
• preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe. Na rozpatrzenie reklamacji mamy do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

4. W przypadku uznania reklamacji, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy (wraz z kosztem najtańszej dostępnej formy wysyłki) lub inną formę rekompensaty.

5. W przypadku nieuznania reklamacji, otrzymasz szczegółowe uzasadnienie decyzji. Reklamowany produkt zostanie odesłany na nasz koszt w ciągu 14 dni. 

Co nie podlega reklamacji?

1. Naturalne cechy kamieni i pereł - wykorzystywane przez nas kamienie i perły są naturalne. Każda sztuka biżuterii jest unikalna i może delikatnie różnić się od przedstawionej na zdjęciach. Drobne niedoskonałości, inkluzje, różnice w odcieniu czy ułożeniu struktury są naturalne i nie stanowią podstawy do reklamacji.

2. Naturalne procesy zużycia materiału - nie podlegają reklamacji zmiany wynikające z użytkowania biżuterii, w tym:

• stopniowe ścieranie się powłoki w przypadku elementów pozłacanych;
• naturalne ciemnienie (oksydacja) srebrnych komponentów.

3. Uszkodzenia mechaniczne powstałe po wydaniu produktu – zgodnie z art. 559 Kodeksu cywilnego, sprzedawca odpowiada za wady istniejące w chwili wydania rzeczy. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:

• zalania, pęknięcia, złamania;
• rozbicia, zarysowania, rozerwania lub zerwania;
• niewłaściwego użytkowania lub przechowywania biżuterii.
  
  
  

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, napisz na hello.everglowjewelry@gmail.com lub skontaktuj się za pomocą formularza kontaktowego.